Пропонований 2018 рік пам’яті експертів: переоформлення для забезпечення безпечного та добре підтримуваного хостингового досвіду для більш зацікавлених клієнтів

TL; ДОКТОР: Із 98% клієнтів, які бажають рекомендувати послуги розміщення компанії для інших, Memset, можливо, не потрібно було реструктурувати свої служби підтримки та управління обліковими записами. Компанія все-таки зробила, і наш Пропонований експерт з обслуговування клієнтів у 2018 році продовжує шукати нові способи впорядкування та покращення досвіду користувачів. Співзасновник Нік Крейг-Вуд приєднався до голови служби безпеки Тома Оуена, щоб обговорити, як господар Великобританії адаптувався до викликів 2017 року та прогнозує, що є у магазині на 2018 рік.


Враховуючи особистий підхід своєї компанії до підтримки, співзасновник Нік Крег-Вуд нещодавно сів із однією з організацій, що розраховували на Memset на безпечні та ефективні веб-послуги хостингу.

Замість того, щоб обговорювати, як правильно налаштувати контроль безпеки організації або зробити швидше завантаження сторінок, Нік провів зустріч, допомагаючи організаціям із технологічними проблемами поза сферою Memset.

Від’їзд не потурбував Ніка, який сказав, що співробітники всіх рівнів прагнуть допомогти в особистій підтримці клієнтів. Memset, частина нашої серії представлених експертів, що вивчають поточні тенденції веб-хостингу, витратили велику частину 2017 року, реорганізувавши вже потужну команду підтримки та управління обліковими записами, щоб покращити взаємодію господаря Великобританії з клієнтами.

“Приємно надавати клієнтам доступ до досвіду, який ми можемо їм надавати, і будувати стосунки за найменшими витратами для компанії”, – сказав він. “Ми хочемо допомогти клієнтам, як правило, не лише таким чином, щоб отримувати прибуток безпосередньо для нас.”

Memset покращує підтримку клієнтів за допомогою внутрішньої реорганізації

Memset, який обіцяє зоряне 99,99% тривалості та відповіді на квитки протягом двох годин, включає 30 хвилин безкоштовної підтримки щомісяця, з додатковою підтримкою пакета підтримки, доступного для додаткової допомоги.

Сполучення міцної підтримки сучасної інфраструктури вже давно є силою для Мемсета, за словами керівника служби безпеки та ділових послуг Тома Оуена, який розповів, як компанія виглядала внутрішньо для реструктуризації процесів та команд, що стоять за розробкою продуктів, підтримкою клієнтів та управлінням рахунками..

Образи співробітників Ніка Крейга-Вуда, Тома Оуенса та Мемсета

Нік Крейг-Вуд (зліва) та Том Оуен (справа) допомогли реструктурувати підхід Мемсета до підтримки клієнтів.

“Компанії часто мають менеджера облікових записів, який продає речі”, – сказав він. “Ми дуже відокремили свою команду облікових записів від нашої торгової команди. Приємно мати менеджерів облікових записів, які турбуються про те, наскільки задоволені клієнти, а не комісійні. “

Компанія виявила, що команди вимагають, щоб різні структури та програми були найбільш ефективними та мали найбільший вплив. Більше 2000 підприємств, починаючи від масових фінтехнологічних підприємств і закінчуючи операціями електронної комерції однією особою, покладаються на послуги та експертизу Memset. За словами Ніка, реструктуризація допомагає працівникам адаптувати послуги та підтримувати очікування та потреби кожного клієнта.

“Зараз, як компанія, ми знайшли потрібних людей у ​​потрібному місці”, – сказав він. “Вони пройшли правильну підготовку, щоб вони могли правильно спілкуватися”.

Збалансування вартості, внутрішніх інструментів та партнерство з сторонніми послугами

Як компанія готувалася до 2018 року, Нік та команда Memset вирішили почати відходити від розуму розробки внутрішніх інструментів та систем. Натомість співробітники зосереджені на створенні та підтримці високо безпечної та надійної хмарної інфраструктури компанії. Memset надає та керує додатковими послугами, такими як блокове зберігання та системи безперервної роботи. Компанія “Крос-сайтовий кластер” була запущена у вересні.

Зосередившись на основних сервісах, Нік сказав, що компанія почала розвивати партнерські стосунки з іншими постачальниками, які спеціалізуються на інструментах та сервісах, які будуть цікаві клієнтам Memset, створюючи надійну єдину крамницю на частку витрат.

“У нас є дуже талановиті розробники, і ми дуже орієнтована на технологію, але ми також знаємо, що ми можемо зробити для вирішення проблем наших клієнтів”, – сказав він. “Ми все частіше виявляли, що самобудова правильних інструментів та рішень не може бути стабільно масштабованою”.

Зараз Memset вважає за краще співпрацювати з лідерами та фахівцями галузі, вирішуючи приділяти час розробникам інтеграції послуг у досвід клієнтів.

“Ви завжди можете побудувати щось дорожче і краще, але ми завжди намагаємося зрозуміти той момент, коли клієнти починають сприймати це як щось менше, ніж користь для їх організації”, – сказав він. “Завжди існує пункт, що відповідає вартості та ефективності, коли послуга, продукт чи досвід клієнтів розглядаються як тягар”.

Правила GDPR та PCI підвищують обізнаність клієнтів про безпеку

Оскільки в травні набув чинності Загальний європейський регламент про захист даних у поєднанні з Директивою про мережу та інформаційну безпеку, Том сказав, що Мемсет зміг встановити широкі цілі для нових функцій та внутрішніх процесів підтримки.

“Ви можете щось передбачити, де будуть больові точки”, – сказав він, додавши, що очікувані зміни в регуляторному порядку вивели безпеку та відповідність на перший план багатьох бізнес-рішень..

Логотипи стандартів GDPR та PCI

Правила захисту даних зробили безпеку веб-сторінок більш доступною темою для відвідувачів клієнтів.

Підприємства довгий час мали справу зі стандартом безпеки даних платіжних карток, який Том назвав “постійно розвивається набором турбот і негараздів”. Незважаючи на те, що відповідність PCI іноді можна не помітити в інших галузях галузі, примусове застосування санкцій та порушення за порушення GDPR привернули більше уваги власників сайтів..

“Виконавчим керівникам, організаціям та керівникам організацій простіше вивести ці пов’язані питання на рівень вищої ради”, – сказав він. “Ми ведемо набагато більше розмов про бізнес-процеси, а не просто:” Ви повинні отримати цей продукт “. Ми бачимо, що клієнти розуміють їхні ризики, оскільки їх розум орієнтований на ці норми”.

В ідеалі Том передбачає безпеку в Інтернеті як діловий актив, а не як відповідальність. Оскільки базовий рівень прийнятного захисту даних зростає, менш жорсткі компанії та хостинг-провайдери не зможуть конкурувати.

“Організація, яка не в змозі продемонструвати надійну і надійну позицію до GDPR, досить скоро почне опинятися не в змозі грати у світі B2B”, – сказав він. “Я думаю, що багато наших клієнтів починають бачити зрушення в їх здатності успішно розміщувати поліпшення безпеки як сприяння бізнесу або речей, до яких можна залучити дохід”.

Зростання: Зростання OpenStack і досвід клієнтів без тертя

На додаток до вдосконалень, що відбулися в області підтримки клієнтів компанії та управління обліковими записами, Том сказав, що працівники Memset витратили багато часу на оновлення Cloud VPS організації та інфраструктуру Cloud IAAS..

Зокрема, Нік сказав, що він схвильований за зміни, що відбулися в компанії, що була здійснена з OpenStack, який керує архітектурою IaaS.

“Ми працювали над цим вже кілька років, але він справді почав зніматися в 2017 році”, – сказав він. “Я бачу, що нас попереду справді сильний ріст”.

З нетерпінням чекаючи виклику безпроблемної інтеграції сторонніх продуктів у пакет послуг Memset у 2018 році, Нік напівжартував з нетерпінням чекати відвідування кількох різдвяних вечірок партнерів.

“Я хотів би відсвяткувати з нашими партнерами, які отримали справді дивовижні продукти”, – сказав він. “Ми можемо наздогнати успішні стосунки і зробити дуже багато клієнтів надзвичайно щасливими”.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Adblock
    detector